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Coinbase présente des excuses à ses utilisateurs européens

Par Jarosław Adamowski
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Source: Adobe/khosrork

Suite à ses récents problèmes de connexion qui ont privé de nombreux utilisateurs de l'accès à leurs crypto-actifs dans un contexte de flambée des prix, Coinbase, la principale bourse crypto, a présenté ses excuses à ses clients basés en Europe. Tout en rejetant la responsabilité des difficultés rencontrées lors de la récente reprise du marché et des obligations réglementaires, la bourse a également promis de mettre en œuvre des changements pour améliorer l'expérience de ses utilisateurs.

Le 6 janvier, Coinbase a révélé avoir connaissance des problèmes de connexion, gelant les actifs cryptographiques d'un nombre non divulgué d'utilisateurs au Royaume-Uni et dans l'Union européenne, alors que le prix du Bitcoin (BTC) approchait les 40 000 dollars. Le problème aurait été identifié à 8h28 PST (16h28 UTC), lorsque le BTC s'échangeait à près de 35 000 USD, et a été résolu à 13h41 PST (21h41 UTC), alors que le BTC était déjà au-dessus de 36 000 USD.

Prix du Bitcoin, 6-7 janvier:

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Source: coinpaprika.com

"Certains de nos clients au Royaume-Uni et dans l'UE ont récemment éprouvé des difficultés à accéder à leurs comptes, ou ont été confrontés à des restrictions sur certaines transactions. Dans certains cas, nos clients n'ont pas été en mesure de résoudre ces problèmes assez rapidement", a admis Coinbase, ajoutant que cette situation avait été déclenchée par deux facteurs.

"Premièrement, au cours des deux derniers mois, nous avons assisté à une reprise soutenue du marché qui a amené un nombre important de nouveaux clients sur notre plateforme et a réengagé de nombreux clients existants. Deuxièmement, l'évolution des exigences réglementaires signifie que nous devons recueillir des informations supplémentaires auprès de certains de nos clients, ce qui a entraîné des restrictions temporaires sur leurs comptes lorsque nous leur demandons ces informations", selon la bourse.

Pour éviter que des problèmes similaires ne se reproduisent à l'avenir, Coinbase affirme qu'elle mettait en œuvre un certain nombre de solutions. Entre autres :

  • L'échange a donné la priorité aux demandes d'information des clients en attente de résolution ;
  • Coinbase a amélioré son flux de clients sur les appareils mobiles, y compris en informant au fur et à mesure les clients qui pourront voir et fournir leurs données personnelles manquantes via l'application ;
  • L'échange a réactivé une fonction permettant aux clients britanniques de convertir directement leurs crypto-actifs en GBP et en EUR, puis de les transférer sur leur compte PayPal.

"Nous allons bientôt déployer de nouvelles solutions pour réduire le temps nécessaire aux clients pour récupérer leurs comptes en cas de blocage", selon l'entreprise.

Coinbase affirme avoir plus de 35 millions d'utilisateurs dans plus de 100 pays, pour un volume total de plus de 320 milliards de dollars.

Comme indiqué, la société se prépare à son introduction en bourse.
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