La simplicité : la clé pour une expérience centrée sur l’utilisateur chez CoinEx

Lorsque l’industrie de la crypto-monnaie a commencé son ascension rapide en 2017, Haipo Yang, le fondateur de CoinEx, s’est retrouvé face à un choix. Bien qu’il ait conçu CoinEx en mettant la valeur de la simplicité au premier plan, l’expansion fulgurante du secteur rendait soudainement possible la création d’un produit d’une complexité jusque-là inimaginable. Désormais, il y avait des dizaines de milliers d’actifs financiers à acheter, ainsi que des produits complexes dépassant les connaissances du investisseur moyen. Mais il restait aussi à conquérir ceux n’ayant pas encore investi le secteur de la blockchain, et qu’il jugeait pouvoir gagner avec le “produit financier adéquat”.

Il se retrouvait donc face à un choix : se tourner vers les experts, les adeptes déjà aguerris aux cryptomonnaies, ou rester fidèle à ses valeurs initiales en concevant un produit accessible à tous, misant sur la simplicité.

Le destin voulu que Yang reste fidèle à ses valeurs fondamentales, et il ne s’en est jamais écarté depuis. De par l’industrie blockchain, CoinEx est reconnu comme le produit financier conçu dans un souci de simplicité, valeur qui irrigue l’ensemble, du produit au design. C’est en partie la raison d’être de CoinEx.

Fondé en 2017, CoinEx est un échange mondial de crypto-monnaies qui fournit une large gamme de services financiers, notamment des services de trading au comptant et sur marge, des contrats à terme, des swaps, un teneur de marché automatisé (AMM) et des services de gestion financière à plus de 5 millions d’utilisateurs dans plus de 200 pays et régions.

CoinEx applique le principe de simplicité à tout ce qu’il fait, dès le niveau le plus élémentaire : répondre aux besoins de ses utilisateurs en matière d’échange d’actifs et de découverte de valeur, tout en les reliant plus facilement au monde des crypto-monnaies. Pour son fondateur, les transactions en crypto-monnaies ne doivent pas être complexes.

CoinEx incarne cette philosophie en agissant comme intermédiaire pour les utilisateurs. Comme l’a dit Yang, CoinEx gère “nous-mêmes les complexités tout en permettant aux utilisateurs d’acheter facilement des cryptomonnaies”. Son équipe listing investit beaucoup de temps à étudier les cryptomonnaies référencées sur la plateforme, et se charge également du filtrage des risques pour orienter les usagers vers les actifs les plus sûrs.

CoinEx intègre une section « débutants » destinée à guider progressivement le nouvel utilisateur, de la création de compte aux transactions, via un parcours en 3 étapes. De même, sa page de transaction ne présente que les sections absolument nécessaires ; toutes les sections non essentielles sont supprimées. Cela garantit que les utilisateurs peuvent se concentrer sur les transactions réelles sans être dérangés par des informations inutiles.

À l’image de Michael Williams, utilisateur CoinEx, cette orientation est au fondement de sa fidélité à la plateforme : “Je voulais une solution proposant une API facile d’emploi et bien documentée”, a-t-il affirmé. Et c’est précisément ce dont il a pu bénéficier avec CoinEx.

« Dans l’ensemble, la fonctionnalité est vraiment simplifiée », a-t-il déclaré. « Lorsque j’ai commencé à utiliser la plateforme, c’était une plateforme assez nouvelle, mais ils ont activement pris en compte les commentaires des utilisateurs et apporté des améliorations. Chaque fois que quelque chose ne fonctionnait pas, je contactais l’équipe sur Telegram et je taguais les personnes concernées. En général, le problème était résolu en 15 minutes. »

Cette obsession de la simplicité conjuguée à une vraie centration client se matérialise chez CoinEx par un système de trading mobilisant certes des algorithmes complexes en coulisses, mais qui apparaissent comme de « simples transactions » pour l’utilisateur moyen. L’algorithme d’échange développé en interne par CoinEx gère facilement l’échange de second niveau de n’importe quelle cryptomonnaie tout en offrant des prix en temps réel. En réduisant le nombre d’étapes qu’un utilisateur doit suivre pour exécuter une transaction, il lui fait gagner du temps, des efforts et de l’argent.

Au final, cette approche centrée sur l’usager s’analyse comme partie intégrante d’une évolution sociétale donnant à tout un chacun les moyens de se doter d’instruments financiers sophistiqués. L’attachement de CoinEx à la simplicité traduit de la même manière son attachement à l’émancipation économique des populations à l’échelle planétaire.

Pour ce faire, il démantèle les barrières qui entravent l’accès aux outils financiers en proposant des produits et services faciles à utiliser qui rendent le trading de crypto-monnaies accessible à tous. Ce faisant, il contribue à créer un écosystème sain qui, selon Yang, peut changer le monde.

Avertissement: Cet article est un contenu promotionnel et ne constitue pas un conseil à l’investissement. Faites vos propres recherches et n’investissez que l’argent que vous pouvez vous permettre de perdre.